海派约行用户规则

一、车辆准入标准

注册成为“海派约行”的驾驶员，其用于运营的车辆应当符合本用户规则的准入标准；如不符合的，“海派约行”有权对其绑定车辆予以解绑或暂停其服务直至其完成相应的改进措施。
车辆安全装置符合规定：各区域和城市要求车辆安装具有行驶记录功能的卫星定位装置、应急报警装置、影音记录、车载硬件装置或张贴车辆标识的，从其规定。
车辆保险符合规定：车辆具有投保有效期限内的机动车交通事故责任强制保险；根据各地法律规定或根据各区域和城市要求，车辆需购买座位险、第三责任险、网络预约出租车营运险的，从其规定。
车辆其他准入标准：
- 车辆为非油改气车辆，但当地法律法规另有规定的，从其规定。
- 车辆按照国家规定进行年检。
- 车辆行驶里程未超过60万公里或车龄未超过8年的，但当地规定车辆注册年限低于8年的，从其规定。

二、司机准入标准

注册成为“海派约行”驾驶员的车主用户，应符合本用户规则的准入标准；如不符合的，平台可终止其司机服务资格或由要求其整改以符合司机准入标准。
身份证：
- 女性年龄在21-55周岁之间，男性年龄在21-60周岁之间，各地实施的法律法规另有规定的，从其规定。
- 身份证信息填写正确，无任何涂改、伪造、篡改。
驾驶证：
- 取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。
- 机动车驾驶证载明的准驾车型为A1、A2、A3、B1、B2、C1或C2，且满足申领C2以上驾驶证的身体标准要求，但当地有特殊规定的，从其规定。机动车驾驶证载明的准驾车型为C5的，应取得网约车双证。
- 最近连续3个记分周期内没有记满12分记录或上个记满12分周期已满3年之中华人民共和国机动车驾驶证真实有效。
行驶证：
- 车辆类型为小型汽车或微型汽车，但小型专用客车除外。
- 核载人数为5-7人。
- 非政府公用车及其他专用车辆。
- 按照当地政府要求及时更换网络预约车合格车型。
身体状况：
- 未患有妨碍安全驾驶机动车的疾病（如器质性心脏病、癫痫病、美尼尔氏症、眩晕症、癔病、震颤麻痹、精神病、痴呆以及影响肢体活动的神经系统疾病等）。
- 无带病驾驶记录的。
司机其他准入标准：
- 无犯罪记录（含交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪、暴力犯罪等）。
- 未因涉嫌犯罪处于被调查、侦查、审查起诉、审判阶段或被公安机关列入在逃人员名单的。
- 无吸毒记录。
- 无饮酒后驾驶记录。

三、准入·“海派约行”监督检查规则

注册成为“海派约行”用户并激活成为网约车司机（以下简称"司机"），应满足国家法律法规及地方各级政府对网络预约出租车管理的规定，并应满足“海派约行”的准入标准。
用户注册司机，应如实按照《用户服务协议》相关约定提供相应的信息及资料供“海派约行”审核，并对资料的真实性、准确性和完整性负责。
“海派约行”将尽最大努力对用户是否满足准入标准予以审核。经审核满足准入条件的，可激活成为网约车司机。
用户激活成为网约车司机后，被“海派约行”发现实际不满足准入标准或者因自身情况变化不再符合准入标准的，“海派约行”可终止其司机服务资格或责令其改正以满足准入标准。
司机明知自己不符合准入标准仍激活为网约车司机，或者所提供信息、资料与其真实信息或情况不符的，不予准入，已经准入的永久停止服务，给其他用户或“海派约行”造成损失的，“海派约行”将依法追究其法律责任。
“海派约行”有权利对注册司机用户的行为及车辆的状况进行监督和管理，司机用户违反下列规定的情形的，“海派约行”可对其永久停止服务并对其所绑定的车辆予以解绑：
- 司机应按照“海派约行”规定进行人脸核验。
- 司机应本人接单，不得将注册账号买卖、出借、赠予他人。
- 司机不得将本人注册账号下的注册车辆出借给他人用于接单。
- 司机应使用注册车辆进行接单，同时绑定多辆车辆的，应确保实际接单车辆与系统显示的接单车辆一致。

四、司机违约责任规则和服务规则

1. 订单取消规则

司机服务过程发生如下行为，首次将给予警告；情节严重或警告后未改正，将暂停服务5-7天或30天；情节恶劣的，或金额巨大的，或产生重大不良影响的，永久停止服务。并且，根据违规情节轻重，收取单次30~200元不等的违约金。
- 司机故意偏离导航或者反方向行驶导致订单取消。
- 司机长时间停留未去前往接乘客导致订单取消。
- 司机多次拒接乘客电话导致订单取消。
- 无正当理由，司机未按照“海派约行”要求完成服务。
- 司机迟到导致订单取消。
- 司机到达上车点后走远导致订单取消。
- 司机提前点击我已到达，导致订单被取消。
- 司机多次违规行为导致订单取消。
- 司机等候时间不足导致订单取消。
- 司机诱导乘客取消订单。
- 其他可归责于司机的原因导致订单取消（例如：服务态度）。

2. 收费规则

2.1 多收费

2.1.1乘客未上车司机通过计费结束订单规避取消责任；
2.1.2因司机接错人导致未接到乘车乘客收费；
2.1.3因司机APP操作失误导致未向乘车乘客收费。

2.2 加价议价

2.2.1司机与乘客加价议价；
2.2.2非现金订单司机与乘客现金支付；
2.2.3乘客有其它超出订单服务范围的服务要求时司机有权拒绝，未拒绝而向乘客多收费且导致费用纠纷。

2.3 绕路

2.3.1因司机路线不熟或者看错导航导致订单发生绕路；
2.3.2因司机擅自变更路线导致订单发生绕路，“海派约行”将扣除不当所得返还乘客。

2.4 未及时结束计费

2.4.1司机原因导致订单未被及时结束发生费用纠纷。

2.5 提前开始扣费

2.5.1因司机APP操作失误导致乘客未上车开始计费；
2.5.2因乘客迟到司机擅自开始计费等待的费用纠纷。

2.6 多收附加费

2.6.1司机添加自定义费用至附加费导致订单发生费用纠纷；
2.6.2司机未按照“海派约行”规定，向乘客收取订单时间外产生的停车费/过路费导致订单发生费用纠纷；
2.6.3司机未按照“海派约行”规定，添加自定义费用至其他费用导致订单发生费用纠纷。

3. 服务质量

3.1 服务态度

3.1.1乘客无法联系到司机：司机接单后，乘客无法联系到司机，导致乘客投诉，且司机无正理由；
3.1.2车主迟到：司机无正当理由迟到或者未及时赶往乘客上车点；
3.1.3服务环境差：司机车辆脏乱差，车内有烟味导致乘客投诉；
3.1.4司机服务态度不佳：司机服务态度不佳，被乘客投诉；
3.1.5中途甩客：司机违反“海派约行”规则，服务中途要求乘客下车，或者下车地点不符合“海派约行”规定；
3.1.6拒载：司机违反“海派约行”规则，服务不按照要求接驾乘客；
3.1.7拼车：接驾途中，接送其他乘客。

3.2 线下交易

3.2.1司机要求线下交易或乘客要求线下交易，且双方实际完成线下交易的；
3.2.2司机将乘客交给其他司机车辆提供服务的；
3.2.3司机要求线下交易，引导乘客在其他平台下单。

3.3 物品遗失

3.3.1司机拾得其他用户财物后，归还时索要不合理的费用；
3.3.2司机拾得其他用户财物后后拒绝归还。

4. 干扰运营秩序

4.1司机以非法占有的目的，用虚构的事实或者隐藏真相的方法，骗取“海派约行”或者其他用户、乘客的现金；
4.2恶意投诉：司机捏造其他用户存在损害其他人身财产权益、安全行为的事实；
4.3司机使用“海派约行”申诉服务时，拒不配合工作人员核实情况，或者恶意辱骂威胁工作人员，或者传播淫秽内容；
4.4司机不得向其他用户索要联系方式，包括电话、微信、QQ等任何联系方式，但为处理尚未解决的纠纷且与对方协商一致联系方式的除外；
4.5司机存在其他严重扰乱“海派约行”秩序的行为。

5. 安全行驶

5.1在15天内司机被乘客投诉分心驾驶，通过路口不减速驾驶时饮食，抽烟或者存在其他不文明驾驶行为，“海派约行”给予警告；警告后拒不改正，暂停服务5-7天；情节严重的，暂停服务15天-30天；造成严重后果永久封号。
5.2司机驾驶车辆，发生交通事故，致他人轻伤以下伤情，车主负同等以上责任，“海派约行”给予警告；警告后拒不改正，暂停服务5-7天；情节严重的，暂停服务15天-30天；造成严重后果永久封号。
5.3司机违反道路交通法律规定，影响驾驶安全行为，“海派约行”给予警告；警告后拒不改正，暂停服务5-7天；情节严重的，暂停服务15天-30天；造成严重后果永久封号。
5.4司机驾驶车辆，发生交通事故，致他人伤害及死亡。司机负同等责任，但尚未构成交通肇事犯罪，永久停止服务。

6. 严重违规

6.1猥亵，永久停止服务；
6.2信息骚扰，用户通过短信、微信等沟通工具向其他用户发送信息进行叨扰，发送不雅信息不雅视频进行骚扰的，永久停止服务；
6.3语言骚扰：用户与其他面对面，电话或者语音沟通使用轻浮暧昧等不当语言或者第三方沟通不雅内容，对其他用户产生不良影响；
6.4司机车内放置不雅图片，物品等行为情节严重；
6.5订单过程中播放不雅音视频；
6.6触摸其他用户的身体，情节严重；
6.7其他被认为骚扰的行为；
6.8侵犯隐私，偷拍散布用户隐私或者泄露其他用户个人信息，侵犯隐私，偷拍散布用户隐私或者泄露；
6.9以各种方式恶意干扰、损害”海派约行”运营的行为，包括网络诋毁、下单干扰、恐吓骚扰员工等；
6.10恶意针对“海派约行”，以组织集会、示威威胁、围堵等方式严重影响、扰乱“海派约行”业务运营的行为等；
6.11司机注册后，存在酒驾、运毒、强奸、抢劫等违法行为，且被公安机关认定属实的违法犯罪行为，一旦发现永久停止服务；
6.12在服务过程中，司机存在酒驾、携带枪支，弹药，匕首等管制器具的违法行为；
6.13司机注册前存在犯罪记录（如：交通肇事罪、吸毒记录、暴力犯罪记录等），并伪造事实通过“海派约行”审核的；
6.14司机行为构成犯罪，包含交通肇事犯罪，危险驾驶，暴力犯罪等及其他犯罪行为；
6.15肢体冲突：与其他用户发生肢体冲突或者在订单过程中存在其他暴力行为，造成人身伤害，造成他人轻微护着其他伤害；
6.16限制人身自由：不允许乘客下车或者其他方式限制乘客人身自由；
6.17抢劫或者抢夺他人财物，盗取骗取勒索他人财物；
6.18司机威胁恐吓，以暴力恐吓等手段威胁其他人身安全。

7. 物品遗失处理流程规则

7.1物品遗失规则及处理流程需遵守《中华人民共和国物权法》及相关法律、法规规定
7.2司机拾得其他用户财物后，需要报备“海派约行”。司机除与乘客沟通协商一致后收取遗失物品产生的保管费、运输费外，不得在归还时索要其他不合理费用。
7.3司机在乘客领取遗失物品前或者交给公安部门之前，应妥善保管遗失物，积极协助乘客领取遗失物品，不得恶意增加乘客用户领取遗失物的难度和成本。
7.4司机因故意或者重大过失致使遗失物毁坏（包含数据毁坏如刷新，电脑格式化）或因过错导致物品再次遗失，应赔偿乘客损失。
7.5司机与遗失物品乘客就物品领用协商不一致，司机应该在与乘客用户协商结束后48小时内将遗失物送至公安部门，否则视为变相拒绝归还遗失物，司机将物品交送和公安部门应告知乘客公安部门名称和地址，并且向“海派约行”报备。
7.6司机侵占乘客遗失物品，依法承担相应的法律责任，构成犯罪，移送司法机关给予处理。
7.7司机不得将遗失物拆解进行检视，如司机判断是可疑物品需要报备“海派约行”，并且送至公安部门。

8. 司机取消规则

8.1 司机取消无责

8.1.1乘客是未成年人，没有同行家长/成年人陪同的；
8.1.2乘客是醉酒并且没有同行人，且司机认为可能危害自身安全；
8.1.3因乘客不在乘车情况下，要求司机单独运送货物；
8.1.4乘客人数超过车内座位；
8.1.5因乘客携带宠物或者活禽，未与司机协商一致，或者虽协商一致但是未放入宠物箱等容器的；
8.1.6乘客要求线下交易或者议价；
8.1.7乘客携带的物品超过车辆后备箱的可容纳范围；
8.1.8司机通过合理的方式均无法联系上乘客（司机电话联系乘客3次以上）；
8.1.9因极端天气、自然灾害等不接抗力因素导致司机无法继续接驾的；
8.1.10因修桥、修路及封路等原因导致司机无法继续接驾。

8.2 预约单规则

8.2.1 司机无责取消订单

8.2.1.1乘客未按照约定时间到达指定上车点，且司机无法联系乘客（联系次数至少2次），等候时间10分钟内取消。

8.2.2 司机有责取消订单

8.2.1司机故意偏离导航或者反方向行驶导致订单取消；
8.2.2司机长时间停留未去前往接乘客导致订单取消；
8.2.3司机多次拒接乘客电话导致订单取消；
8.2.4无正当理由，司机未按照“海派约行”要求完成服务；
8.2.5司机迟到导致订单取消；
8.2.6司机到达上车点后走远导致订单取消；
8.2.7司机提前点击我已到达，导致订单被取消；
8.2.8司机多次违规行为导致订单取消；
8.2.9司机等候时间不足导致订单取消；
8.2.10司机诱导乘客取消订单；
8.2.11其他可归责于司机的原因导致订单取消（例如：服务态度）。

8.2.3 预约单服务准则

8.2.3.1司机服务预约单后应做到，主动帮乘客提放行李，并在接到订单后拨打乘客电话进行行程确认，并在上车前30分钟内，确定上车时间与地点；注意服务态度，使用文明用语；严禁擅自进行违规操作。
8.2.3.2司机服务预约单时候，应保证车内整洁，必须按时到达约定地点；如未见乘客，拨打乘客电话联系；严禁司机提前按“已接到乘客”。如司机不得已发生迟到，请及时与乘客沟通。
8.2.3.3行车服务中：与乘客沟通是否有指定路线；当面点击开始计费；如未按正确流程进行服务；（例如提前产生费用、绕路等）将严厉处罚。绕路问题的主要解决方法：首先是询问乘客是否有指定路线，未上车产生费用的主要解决方法：当面点击开始计费。
8.2.3.4行车结束：提前询问乘客停车地点；当遇需要收费或不确定是否收费的停车地点，请与乘客沟通协商；注意服务态度、语言文明。司机平稳停车，当场结束计费；提醒乘客携带好随身物品；保护好司乘双方权益。